(电子商务研究中心讯) 2017年7月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”收到退货售后不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于6月14日在网易严选购买了三件物品，订单编号14027806。
该订单中包含一双鞋子为独立包裹，于6月16日发货，6月19日快递送达。因鞋码不合适，于是我与网易严选申请退货。我于6月20日发送退货到平台提供的地址，快递公司为顺丰，单号602934448488。
快递信息显示网易严选于6月22日签收该退货快递。但是严选客服没有处理该退货订单。期间先后三次联系严选客服，均回复已经收货，仓库正在按照流程录入货品，但是问题不能得到解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月15日，收到网易严选的回复，称已为用户操作退款并致电用户告知退款1-5个工作日内到账，用户了解。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
