(电子商务研究中心讯)　　2017年7月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货、不退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“天天网”下单不发货无法退款

　　葛先生于5月18日在天天网购买了三千元左右商品，但是平台迟迟不发货，打电话一直都打不通。

　　以前也在天天网购买过多次产品，发货虽然有时也挺慢但是都能到货，没想到这次下单都一个多月了还没到，本想这次申请退款，可是连网站都进不去了。

　　案例二：“天天网”取消订单不退款

　　李先生于5月17日在天天网下单购买了七笔化妆品，订单号为7072887 7072886 7072426 7072419 7072411 7072407 7072400。

　　25日我收到短信通知取消订单，说是物流整合，无法发货。取消订单后我就联系客服退款，刚开始还能联系上，后来就联系不上了，电话也没人接听，直到7月15日退款一直没到账。

　　案例三：“天天网”下单迟迟不发货

　　杨女士在天天网购买商品，订单号为7071888、7077182。

　　下单时，网页上承诺5小时极速发货，可是至今没有发货。其间催促多次还是不发货，询问原因答复说是网站合作的快递-圆通快递因为站点调整，所以无法发货，并且近期内都不会发货，要求我申请退款，可是申请退款后，一直没有到账。

　　案例四：“天天网”不发货拒退款

　　冯女士在天天网下单购物，订单号为7073381。

　　下单后商家以物流不畅为由不给发货，并要求取消订单，但款一直不给退。近两个月了，之前打电话联系到过一次，客服表示会给退，之后电话不接，信息也不回了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）