(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称商品质量问题，退货运费不承担。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士在贝贝网购买婴儿车，订单号为444078403710。
第二天我看到朋友收到的货发现质量不牢固，便立马咨询贝贝客服退货，客服表示到货拒签没有说运费要由消费者承担。我立即申请售后退货退款，但是贝贝网并未当日拦截快递，物流正常发送，到上饶以后我告诉快递我之前就申请退款了，随即快递运回。之后几天贝贝网退款只退89元，扣了30元的快递费。联系贝贝网表示我的权益受损，与之倾诉我的需求，遭拒。上面写着7天无理由退货退款，明显就是霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)
