(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“融e购”的投诉，称商品质量问题，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年6月8日在融E购春派数码店购乐视2手机一部，作为孩子生日礼物，订单号为958709433760。
6月10日收到货后一直未打开，6月19日孩子生日时才打开试用。发现手机卡顿严重，后立即与客服联系，客服给了我一个地址，让我将手机寄到该售后处。中间给客服打了多次电话，客服都让我等售后，后来又让我到后台退款，但退款后台关闭，无法退款。之后再打客服电话没人接，直到7月6日没任何人与我联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)
