(电子商务研究中心讯) 2017年7月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“钱宝有票”的投诉，称“钱宝有票”的票券无故被使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曲女士在钱宝有票购买了4年的观影卡，每年可用48张，订单号为1100000004114759。
今年在使用期间发现，原本剩的20张电影票被兑换了，我和“钱宝有票”多次反映无果，对方给予的答复就是：查询了账号无异常。可事实证明确实不是我本人兑换的，我对于“钱宝有票”不负责的答复无法接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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