(电子商务研究中心讯) 2017年7月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”商品退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于7月13日在网易严选购买商品，订单号为15731954。
此单共购买3个单品，其中有一个儿童鞋属于特价，由于尺码偏差，收到货之后偏大，穿不了，然后提出换货请求，按流程换货，结果被告知“特价商品不支持尺码的换货”。
退货重新买的话，商品已经恢复原价，要按原价重新购买。但是我在购买此商品时，商家并未告知特价商品不支持尺码的换货，这算不算霸王条款呢？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月21日，收到网易严选的回复，称致电未联系上客户，这边后期一直跟进直到解决用户问题。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
