(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称退货一个多月未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2017年5月25日在小红书上购买一双鞋子，订单号为49571457832458117。
收到货后发现鞋子两只都是左脚的，于是在6月11日联系客服申请退货。2017年6月14日物流信息显示快递已签收，但小红书app上一直显示商家待确认收货。7天售后申请期限过期被删除。联系客服于6月28日又创建了一次退货申请，还是显示商家待确认收货，7天后申请又过期删除。再次联系客服，对方称无权限提交退货申请。货退回去已一个多月，款却迟迟不退，7月8日收到小红书发来的短信，称商家没有收到货，无法退款。
当天下午，接到电话答复称需要2-3天核实。2017年7月5日，由于没有再次反馈，主动联系客服，客服表示系统中无法查到7月3日提出的问题，并且承诺7月6日18:00点前务必给予答复，但是仍然没有消息。截止7月6日18:07，小红书在少发货事件上不积极解决问题，给予顾客反馈，且拖延消费者时间，意图在拖延中不了了之。不盘查库存，靠模拟称重拒不承认少发货的事实，严重侵害了我的合法权益和时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
