(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“建行善融商务”的投诉,称退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
芦女士在建行善融商务购买一部红米手机,订单号为201706280052226024。
由于下单后7天没有发货就申请了退款,然而一直没有人处理,问客服总是在催促中,不处理问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,建行善融商务表示已转相关部门核实处理。 客户最后封邮件发送时间是7月7日上午10:09分,我们是在下午1:01分对于客户的邮件进行回复。对于客户反馈的问题,我们也已在邮件中答复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)