(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉，称商家收到退货后迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2017年6月25日在好乐买购买一双斯凯奇运动鞋，订单号为170625210782。
因款式问题申请退货，好乐买于2017年6月28日签收了我退回的货物。但是截止到2017年7月9日，我仍然没有收到好乐买的退款。打了无数次的客服电话，每次都找各种理由推脱。这种行为严重的侵犯了我的合法权益，让我有了被欺骗的感觉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
