(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称蔻驰男包非真皮。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士在洋码头购买蔻驰品牌男包一个，订单号为123958340。
商品详情页标有纯色包包是全牛皮，购买之前找商家确认，商家称是真皮。收到货后发现并非全真皮，找商家理论商家不承认，申请退货遭拒。后要求平台介入，平台以没有检测凭证为由，拒绝退货，偏袒卖家，商品与描述不一致，有质量问题是卖家的责任，为什么要买家找第三方检测。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示用户所购买的商品为拼接款，平台的商品页面对于不同部位的材质分别进行了说明。现用户反馈商品材质不统一，并非完全由牛皮制成，从而产生误解，对此我们正与用户积极沟通解释中。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
