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用户称“洋码头”蔻驰男包非真皮 已联系用户
发布时间:2017年08月01日 15:52:22

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉,称蔻驰男包非真皮。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  何女士在洋码头购买蔻驰品牌男包一个,订单号为123958340。

  商品详情页标有纯色包包是全牛皮,购买之前找商家确认,商家称是真皮。收到货后发现并非全真皮,找商家理论商家不承认,申请退货遭拒。后要求平台介入,平台以没有检测凭证为由,拒绝退货,偏袒卖家,商品与描述不一致,有质量问题是卖家的责任,为什么要买家找第三方检测。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示用户所购买的商品为拼接款,平台的商品页面对于不同部位的材质分别进行了说明。现用户反馈商品材质不统一,并非完全由牛皮制成,从而产生误解,对此我们正与用户积极沟通解释中。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)

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