(电子商务研究中心讯) 2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“红树林全球度假”的投诉，称“红树林全球度假”单方面取消活动订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于7月20日根据“红树林全球度假”活动页面提示操作，取得该网站“馅饼侠”活动订单两单，订单号为XB201707202375、XB201707201015。
网站上确认后，又发来确认短信确认生效，并有单号及验证码。7月20日晚，该网站在未联系本人的情况下，擅自单方面退回二笔订单的1000元。
7月21日早上，发送短信说“由于未足额支付，故订单未生效”。打电话联系后，说是因为他们的过错，原本应收10000元，错收成1000元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
