(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品质量有问题，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林女士在洋码头购买一个COACH钱包，订单号为123919809。
收到货后发现有线头，并且接线处凸起，做工很不细致。钱包背面有一块破皮，logo旁边有胶印。一个钱包中两个logo不一样，logo中一个A有三角形，一个没有，一个并非小众的品牌为何有这么多瑕疵？要求商家提供购物小票，24小时之内未有回复，洋管家介入后，才将小票提交到退货诉求界面，并非第一时间传给我。
买家一直以我们只做正品，微小瑕疵在所难免搪塞我，洋管家因为买手是资质比较好，并且也提供了小票为由，拒绝退货，称我如果有质疑，需要提供第三方检验报告。然而国内专柜不可能验货，国内的第三方质检机构也不可能提供鉴定报告，买家和洋码头因这一漏洞，让消费者无法维权。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
