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“洋码头”商品质量有问题 用户退货难
发布时间:2017年08月01日 16:25:43

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品质量有问题,退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息

  林女士在洋码头购买一个COACH钱包,订单号为123919809。

  收到货后发现有线头,并且接线处凸起,做工很不细致。钱包背面有一块破皮,logo旁边有胶印。一个钱包中两个logo不一样,logo中一个A有三角形,一个没有,一个并非小众的品牌为何有这么多瑕疵?要求商家提供购物小票,24小时之内未有回复,洋管家介入后,才将小票提交到退货诉求界面,并非第一时间传给我。

  买家一直以我们只做正品,微小瑕疵在所难免搪塞我,洋管家因为买手是资质比较好,并且也提供了小票为由,拒绝退货,称我如果有质疑,需要提供第三方检验报告。然而国内专柜不可能验货,国内的第三方质检机构也不可能提供鉴定报告,买家和洋码头因这一漏洞,让消费者无法维权。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)

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