(电子商务研究中心讯) 2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”发票迟迟不开具。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢先生在网易严选购买了商品，订单号为14914613。
商品拆分成两个订单。其中一个订单早已收到货，一直无法开发票。原因是还有几十块钱的另一个订单未发货。把未收货的订单取消后，第二天下载电子发票，发现七月之后公司原来的税号无法报账。联系严选客服，回复是15-30个工作日内补开，效率极低。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月25日，收到网易严选的回复，称建议顾客尝试原发票报账，如无法报账可联系客服重开发票，重新开票时间约15-30个工作日，顾客认可。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
