(电子商务研究中心讯) 2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
向女士于7月22日在网易严选下单购买了两盒小龙虾，订单号为16171707。
7月22日下午，网易严选给出已发货的显示，顺丰快递单号为974788380679.直到7月24日网站显示已经签收，但我并没有收到货。我致电快递小哥，得知该单号对应的收件人并不是我，电话也不是我的，与我的订单全部不符。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月25日，收到网易严选的回复，称网易严选客服致电顾客，告知正确单号，同时顾客确认已收到货物，表示认可。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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