(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似售假，下单一个多月未收到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”下单一个多月未收到货 退款遭拒
王女士于6月12日在小红书app购买了一瓶眼霜，订单号为EK224395382HK。
6月14日物流信息一直显示“海关放行”，再也没有物流更新，直到7月10日我依然没有收到货。多次联系小红书，小红书一直让我等待处理，或者等三日内电话联系我，然而一直没有联系我。7月10日又联系小红书，小红书拒不退款。
案例二：用户称“小红书”疑似售假
范女士于2017年6月29日在小红书APP购买TORY BURCH包，订单号为49875089149084124。
2017年7月10日收到货物后发现包的拉链、内衬和链条等都与以往我购买的完全不一样，并且有一股刺鼻的塑料味。联系小红书客服，被告知这个不属于7天无理由退货产品，坚持所谓的正品保障。在我的再三坚持下，他们说先去联系发货人，三天以后给我回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
