(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“尚品网”的投诉，称疑似售假，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士在尚品网app购买一双麦昆鞋，订单号为2017063034475。
收到货后发现鞋是假货，鞋帮发黄，鞋体发黑，鞋胶味大，号码不对。和客服反映后退货，网站收到货后不仅不退钱还声称这双鞋不是他们的，相关照片和购货凭证不提供，拒绝退货，还讹诈客户鞋不退。客服人员在沟通期间还挂电话，商家把假货以高额的价格卖给消费者，还让消费者替他买单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
8月3日，尚品网发来反馈称已收到客户寄回的商品，经调取监控录像查证，并非公司原发商品。
如下面图片：图一图二为当时该订单商品质检情况，包括鞋底查看及鞋身。图三为回库实物与在库商品鞋底对比图片，可看到寄回商品鞋底偏黄，图四图五为在相同监控条件下对两只鞋子进行对比，可看出2只鞋子区别，非公司原发商品。
图一
图二
图三
图四
图五
另外，此商品吊牌仅悬挂在一只鞋子上，亦可进行另一只鞋子的试穿，若顾客因鞋子发黄退货，并无必要将尚品吊牌拆除。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
