(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称钻石卡疑似误导消费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于7月10日在卷皮网购买商品，订单号为4149967728519213。
在卷皮网购物时，网站推荐开钻石卡，我认为是往上面充199元就可以是会员钱还在，然而开了之后199就没有了。而且开钻石卡之前也没有什么明确的提示。之后我去问客服，客服说不能退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户在购买当天消费一笔，使用会员卡优惠了10.7元，且使用会员卡首单立减了20元。7月11日接到用户反馈，要求退还会员卡。客服于7月11日下午4点半和5点半两个时间段联系用户，用户未接听电话。
7月12日早上7：20左右用户使用会员卡进行了消费，于是客服上午9点和11点半再次联系用户，用户还是未接听。因会员卡是单独的开通购买入口，需用户自己点击进行购买，且点击进入页面有非常明确的规则展示“本卡非储值卡，卡内无存款，仅为您享受购物打折权益的凭证，一经售出，不可退换和转让”关键字眼也进行了加粗提示，故用户反馈的没有明确提示以及误导是不存在的，用户退卡诉求无法满足。如后期用户进线客服会正常跟用户解答让用户知晓。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
