(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“达令”的投诉，称疑似售假，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丁女士于2017年7月9日在达令微信公众号上买了一盒美迪惠尔针剂水库面膜和一盒悦诗风吟改善肤色石榴面膜，订单号为171896142600001。
7月11日收到快递后，打开包裹看了看，美迪惠尔面膜的外部包装盒印刷和内部面膜包装印刷模糊，与我之前使用的同款面膜差别很大，当时就觉得肯定是假货。打达令客服电话，达令客服给的回复是如果觉得是假货，需去相关机构证明是假货，然后才能退款。达令公众号网页根本没有退款和评价功能，完全屏蔽掉了消费者的维权权利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
