(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丁先生于6月8日在小红书上买了一支cpb的唇釉，订单号为49949134097046330。
当时问客服什么时候发货，他们说香港仓是24小时之内发货，于是就买了。下单两个小时之后就显示包裹已从香港仓出库，然后过了三四天，直到7月11日一直没有显示任何物流信息，连揽件都没有。咨询客服，他们一口咬定发货了，可是根据他们显示的单号，我打过邮政人工客服，客服说根本就没收到这个包裹，很明显小红书虚假发货。我要求退款，他们一直说除了质量问题不予退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
