(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称商品质量差等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“卷皮网”商品质量差 回复：可退货退款

　　陈先生于2017年4月30日在卷皮网买了1双鞋，订单号为3562735014934547885。

　　一共穿了不到10天就出现了特别严重的开胶裂口现象，投诉卷皮，客服给我的回复是鞋的质量保证期已经超了2个月了，赔付给我5元卷皮购物券，这是我无法接受的。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间核实订单，用户于5月3日申请7天无理由退货，次日系统审核通过，等待用户填写退货单号进行退货，由于用户超过7天未填写退货单号，售后申请被关闭。7月11日接到用户反馈，查看订单已超过60天，无法再次生成退货退款售后。

　　反馈商家，商家表示可以帮用户办理退货退款。致电用户说明，告知用户因订单时效已久，无法线上开启售后，需将商品寄回，运费由用户先行垫付，寄出商品后联系客服告知退货单号，待商家收到退货商品后将货款及15元运费打款到用户支付宝账号。若退货运费超出15元，需要用户提供快递网点开具盖有公章的收费凭据。客服后期会持续关注退货情况，直至用户款项退回。

　　案例二：“卷皮网”退货后 退款转入微信难 回复：用户微信号忘记密码

　　徐女士于6月26日早上十点在卷皮买了一件中国风印花短袖衬衫，订单号为1000018301201706308361454274。

　　当时是用微信零钱支付的，钱付了之后衣服还在拼团中，没有发货。6月27日我发起退货时还没有邮寄，然后把钱退回到了我的卷皮钱包中，之后我把钱提现到了微信中。6月30日，卷皮客服说已经把钱打往了我的微信，可是我没有收到钱。给微信客服打电话，她们说让我在等几天看，直到7月11日还没有收到钱。

　　打电话咨询卷皮客服，她们确实把钱打往微信了，还把她们发款的截图给我发了过来，给微信客服打电话，微信客服说她们没有收到卷皮折扣的打款，她们说给我发的那个截图她门看不了，我把商户号给她们发过去她们说没有找到。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服于6月27日申请取消订单，当日款项退回卷皮钱包，用户提现到微信。7月3日用户反馈微信没有收到款项，客服联系财务提供了打款截图并提供给了用户。7月12日接到用户外部反馈还未收到款项，客服第一时间联系技术和财务核实，用户注册卷皮账号与财务打款微信是一致的。

　　致电用户说明，告知用户卷皮账号是2016年7月31日注册，注册时绑定的信息，系统会自动抓取，款项会默认退到注册时绑定的微信号，如用户查看的不是之前绑定的微信就看不到款项退还的情况。查看到用户在7月10号也进线反馈过确实有两个微信号，之前使用的微信号密码不记得，无法登录，告知微信属于用户个人隐私，建议用户联系微信端客服找回密码，查看当时注册卷皮账号时绑定的微信账号的提现到账情况。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)