(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉，称吞单不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年6月28日在丝芙兰购买遮瑕膏，订单号为6011695909。
7月2日打丝芙兰热线催发货，期间多次联系微信客服。7月5日丝芙兰发短信说因为缺货取消订单，我在丝芙兰天猫旗舰店看到丝芙兰遮瑕膏有库存，但网站上我的订单还是待发货状态，7月6日打给丝芙兰客服帮我查看订单，客服回复要两三天才会有结果。7月11日我再查订单状态已经被取消，但我支付的11元没有返还。我认为丝芙兰恶意欺诈顾客，以优惠券引导顾客下单，但看到下单金额小就找理由退单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
