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“拼多多”下单半个月仍未发货 疑似售假 已退款
发布时间:2017年08月02日 17:27:36

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称下单半个月仍未发货,疑似售假。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“拼多多”下单半个月仍未发货 回复:已退款

  陈女士在拼多多购买商品,订单号为560505935674。

  2017年6月24日发货到7月12日都没收到货,查快递一直未揽货,后来在网上查单号的是天天快递早在27号就收货了。客服也是拖一天算一天,后来打电话给商家,商家查了说重新发货,问他要快递单号也不给,态度也爱答不理的,现在已经过了退货期限,电话都不接。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,专员已为消费者办理退款。

  案例二:用户称“拼多多”疑似售假 回复:已退款

  左先生在拼多多购买一条花花公子贵宾牛仔短裤,订单号为170707-391746841603977。

  商家页面宣传是正品,假一罚十,当我收到货时发现根本不是那么回事,与网页宣传相差甚远,第一感觉就是假货。与商家沟通退货问题,遭到商家拒绝,之后联系拼多多客服帮助解决,拼多多客服根本不为消费者解决问题,站在商家的角度去处理问题,我认为拼多多有包庇商家的嫌疑。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,专员已为消费者办理退款,并已电联回复消费者。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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