(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“HIGO”的投诉,称下单不到十分钟,取消订单遭拒。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
闫女士于7月10日在HIGO购买手表,订单号为237386809127426998。
下单后不想要了,就立刻取消订单,但是店家以意大利时差以及备货为由拒绝取消订单的请求,并和HIGO客服串通一气说我是在12号下午三点才取消的订单,且已经采购了商品无法退货。我下单到取消订单时间间隔不到十分钟,就以已经备货(采购到货)为由拒绝我的请求,这是强卖的行为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)