(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称订单取消难，客服效率低。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谭先生于2017年7月5日在来分期分期购买了一台笔记本电脑，订单号为170705143836415924。
由于太急，直接点了确认订单，等我再去看分期手续费的时候，发现手续费太高，我就不想要了。于是在7月6日没有到货的情况下，点了售后退货/退款。然后联系来分期客服，说这个电脑不想要，让他们取消订单，不要发货，他们说只要按了确认，就不能取消，让我收货后拒签就可以了。可是他们发货的德邦物流一直看不到物流信息，他们说物流公司有延迟，没有更新，后面几天我一直联系客服，每次都是说物流没更新，让我等待。
之后我打电话给德邦物流，客服告诉我没有这个运单号任何信息，让我去问是哪里的德邦运营部发的货，来分期客服表示他也不知道，还是让我等待。直到7月13日，订单还未取消，客服一拖再拖，没有解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示经核实商品已经拦截成功，目前已反馈商家关单成功，恢复客户额度，已经联系客户解决。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
