(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称额外收取运费，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钱先生在86mall购买内蒙古的羊杂汤、螺蛳粉等食品，订单号为D28744263。
86mall物价比市场价高出2-3倍，我以为商家包邮。7月13日网上选好的食品已经到仓库，然而重量却翻了倍，我买了10斤的东西，居然算我20斤，还要问我收取邮费，说邮费会返回到我的账户里，我感觉被骗。我想申请退货，然而网站上没有退货按键，需要发信件到邮箱通知，可邮件发出后还是杳无音讯。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示订单已为客户取消，款项也将为您退回至微信账户。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
