(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称不发货，不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于7月9日在洋码头购买一双Ecco的爱步鞋，订单号为124194154。
买手一直都是接单状态，并没有发货，而且我也询问过客服，客服并没有说买手已经买好了货物，故申请退款，卖方以各种理由拒绝，推脱不给退款。我提交退款后卖家拒绝并说买手已购买好货物，那为什么早买好了不尽早给我发货？我一提交退货东西就买好了，就能发了？这明显不合逻辑，明显是买手和卖家的推脱行为。洋码头客服电话都没有，只能通过在线聊天进行交流，永远只能让买家等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示7月11日用户申请退款，理由是“不想要了”。平台介入后进行了认真核实，商家于7月9日接受了用户的购物需求，7月10日按照用户的需求采购到了商品，并安排发货。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
