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用户称“小红书”下单近一个月未收到货 退货退款难等
发布时间:2017年08月03日 17:01:19

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称下单近一个月未收到货,退货退款难等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”尺寸有偏差 退货难

   曹女士于7月11日在小红书购买衣服,订单号为49975591357872009。

  买的尺寸是6个月宝宝的尺寸,但是商家未标明衣服的衣长,新生儿宝宝的都是按照衣长分尺码的。我家孩子80天,因为小红书没有标出衣长,只是说衣服适合6个月的孩子,可是买回来宝宝明显无法穿上。找客服退货,客服说没有质量问题不能退货,如果6个月宝宝的衣服连3个月不到的宝宝都无法穿,明显是商家的设计和尺寸有问题,却不同意商家退货,找客户沟通更难。

  案例二:用户称“小红书”下单近一个月未收到货

  周女士于6月16日在小红书购买花蜜蜂毒眼霜,订单号为49752303140832665。

  直到7月初仍未收到货,我与小红书客服联系,客服说有专人三日内会给我回复,事后给我回复了,但是没有具体回答物流一直没更新、商品也未到的原因,有点敷衍。7月14日商品物流信息还是没有更新,与小红书客服联系,客服态度傲慢,并且在我还在咨询的过程中关闭了我与他的聊天。商品在将近一个月的时间未收到,也没有任何人为我处理。

  案例三:“小红书”疑似虚假物流 退款难

  王先生于6月2日在小红书上购买一双鞋子,订单号为49639833206322445。

  期间物流一直未更新,19日联系客服,20日突然就更新,物流显示商品12日在派送的,我怀疑是虚假物流。过了官方给出的海外直邮时间,就一直联系客服要求催促物流,但一直没动静,客服回答口径不一。7月1日我联系客服要求退款,却一直被敷衍说不是质量问题不能退,退款都要等到拒收后才可以。客服跟我说两句就直接取消对话,我要求退款。

  案例四:“小红书”商品包装有问题 退货难

  王女士于6月在小红书购买童年时光d3和乳钙,订单号为49771102837668104。

  收到货后发现塑料封口的膜没封好,直接掉了,童年时光没有防伪标签。客服跟我说他们是直接从保税仓发货的所以就没有防伪标签,国内有防伪标签的是经销商二次销售贴的。包装上面的黑体字都晕染了,客服称美国不注重包装质量,官网卖的童年时光的包装字体都很清晰,也不模糊晕染,毕竟是小宝宝吃的东西希望小红书给我个说法,给我退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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