(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“建行善融商务”的投诉，称疑似虚假物流信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭先生于6月30日在建行善融商务分期购买一台苹果手机，订单号为201706300052344335。
7月11日显示发货，同时显示收货，订单状态为交易完成，物流单号根本查不到，打电话推三推四，一会儿说已发货，一会儿说在仓库。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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