(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“HIGO”的投诉，称t恤疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陶先生在HIGO购买一件VLONE洛杉矶限定t恤，订单号为236089605761556995。
几天后收到商品觉得不对劲后来咨询了解这个品牌的人，确认之后此商品为仿冒三无产品。当时联系商家退款商家直接把款退了，但退款还压在平台，后来找平台要求鉴定给个说法，平台爱理不理。就这样半个月过去了，7月15日又联系平台他说鉴定不了，不承认平台售假，让我退货退款解决。我要求鉴定真假，如果为假货，要求维护自己权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
