当前位置:100EC>>“小红书”疑似售假等 退货退款难
“小红书”疑似售假等 退货退款难
发布时间:2017年08月04日 16:15:47

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似售假等,退货退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“小红书”手表三包期内退货难

  曹先生在小红书购买手表,订单号为P498582636444185851。

  6月30月收到手表,7月6月送人未成打算退货,次日快递原路退回。7月10日手表到达商家便无下文。14日自行联系商家后,商家发来图片称影响二次销售,并单方面终止售后流程将手表寄回。我对商家展示的影响二次销售的照片有异议,根据其提供的照片,我有理由怀疑商家该手表非我退货包裹中的手表,我要求其出具具体开箱照片、视频等证据证明照片中的手表出自我的退货包裹,商家无理拒绝。

  商家10号收到退货包裹,14号在我主动询问后才发送短信告知拒绝退货理由,然后单方面终止退货流程,立即将包裹退回,中间并无沟通协商,我对商家10-14日四天时间里对我退回包裹的处理产生质疑,要求商家解释证明影响商品二次销售的破坏、磨损,商家拒绝。

  案例二:“小红书”洗发水疑似售假退款难

  徐女士在小红书购买洗发水和护发素套装,订单号为49717648848129689。

  收到货使用后头皮发痒,干涩,不是正品。询问客户是否为正品,客服没有正面回答,反而说因为天气热可能洗发水可能会变质让我退回,寄快递退回后已经签收1星期后一直不退。询问客服退款问题,客服说因为商品打开了,不能退款。小红书没有电话投诉渠道,只能通过手机APP和客服沟通,客服的回复多是“很抱歉,已反馈,请等待回复”等官方话语,根本不给解决问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”