(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“邦购网”的投诉，称14天内无理由退换商品，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生在邦购网购买衣服，订单号为1706211120340388。
邦购网明确表示14天内无理由退换，我于6月28日、7月6日在邦购网发起退货申请，但是该网站客服一直未处理。由于退货订单注明需要等客服审核告知退货地址，所以一直等待。7月9日我一直未收到任何退货消息和电话，故上该网站联系客服，客服给需要办理换货的衣服正常办理换货，但是我要退货地址的时候却拒不回应。7月10日之后我继续联系客服，此时已显示预约的退货订单失效，客服告知超出退货时限，无法退货。我跟客服沟通，告知我于6月28日就开始申请，但是客服仍然拒不退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
