(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称商品拆开后，商家拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生在来分期购买手机，订单号为974750235397。
申请退款后来分期售后拒绝并回复要求外包装完好，快递到了应该拆开盒子看看实物是否完好，来分期客服称盒子必须有包装膜，不能拆开，否则拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户退货申请已审核通过，已告知用户商品已经拆开了需要检测外观，请用户在收到信息后1个工作日内将手机寄出，已经联系用户。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
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