(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称虚假发货，发错地址。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“小红书”虚假发货 退款难
易女士在小红书购买商品，订单号为49977502364772811。
7月13日商家虚假发货，迟迟无物流记录，联系客服说是爆仓，现在淡季，哪里来的爆仓情况。要求退款。客服不同意，现在无申请退款入口。
案例二：“小红书”发错地址 退款难
毛女士在小红书购买商品，订单号为50008227019117046。
在小红书购物，网站失误，写错快递地址，导致我没收到货，不让退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
