(电子商务研究中心讯) 2017年7月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”单方面取消订单不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“饿了么”取消订单 不退款
陈先生于6月17日在饿了么平台下订单,订单号为3008666428212072607。
到了15:30未送达,故申请退款,商家拒绝,然后客服介入电话从6月17日打到22日左右,一直推说给我回复,直到现在还没回复我。
案例二:“饿了么”外卖不配送 取消订单无回应
陈女士于7月25日11点左右在饿了么平台点了一份午餐,订单号为3009605051881525278。
到12:30都不予送达,并且外卖员表示后台派单太多,不会送达,严重的欺骗了消费者并且对我们的心理造成了伤害,耽误了正常吃午饭的时间以及工作时间。在联系商家退单的过程中,客服电话一直不能打通,造成了工作时间以及精神上的损失。
案例三:“饿了么”商家接单不配送 单方面取消订单
陆女士于10点半在饿了么点外卖,订单号为3009654090183695582。
预定11:45送达,到了11:45,配送员还没有去店里,随后改成了商家配送,商家直接取消了我的订单,没有任何道歉。虽然天气炎热,大家要互相理解,但是我现在没饭吃。
案例四:“饿了么”平台无故取消商家订单
徐先生在饿了么给朋友订餐,订单号为3009403976252420122。
由于定位错误,导致骑手无法送达。朋友说要退餐,商家给客人的建议是一人亏一半。朋友不肯,后饿了么多次来交涉,让我退款并给予50%补偿,被商家拒绝。最后于7月26日中午强制取消订单,希望饿了么平台能给一个让人都满意的说法。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)