(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百联”的投诉，称百联超市退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
向女士于2017年7月22日通过百联软件在百联超市购买商品，订单号为LAZ20170722100934。
下单后商家打电话说有的东西缺货，结果全部商品都给我货，直到7月25日都未退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
8月10日，百联发来反馈称7月22日接到用户的反馈后，就进行了安抚和致歉，并做了积极的售后处理，7月26日退款已到账。由于网站的退款周期是1-5个工作日，而客户又未进行退款查实，因为出现了信息的不对等。目前我们又再次联系了该客户并作了进一步沟通，客户确实已经收到退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
