(电子商务研究中心讯) 2017年8月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”物流慢，联系客服不予处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“当当”自营书店快递无人管
王女士于7月29日在当当网购买一批书籍，订单号为35306209117。
订单显示7月31日送达，订单由福州发往厦门。之后查询到7月30日，货已经到厦门，配送工作配送了4天到8月2日此时还没送达。期间，8月1日，打了3个电话给当当，当当一直反馈说今天一定能送，结果快递依然无理由不送货。
案例二：货未收到却显示签收“当当”客服未处理
黄女士于7月16日在当当网下单，订单号为35306209117。
购物金额为141元,至8月2日仍未收到包裹，期间向客服反映过此问题，但都未能解决，7月27日，里面显示的是本人签收，但我仍旧没收到快递。我的电话从未接到过快递的电话与通知，门房保安也未收到任何包裹。至今我又新向当当网客服投诉，但是还未有回复。现在距我下单时间已有18天了，但此事仍未解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
