(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉，称退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在优购网购买一条adidas运动休闲系列梭织长裤，订单号为M670717211586。
收到货后发现尺码问题，申请退货，商家同意退货。我按要求将原货物退回，现网站以吊牌与水洗唛不一致为由，拒绝退货。我多次联系客服，表示所退商品确实是收到的原购商品，且收到时验看吊牌与优购网上商品货号一致。网站上所售商品也未提及水洗唛的号码，现在以水洗唛与货号不对为由，实属不合理的推脱。我们在与客服沟通中也表示他们商品出库时没有拆开原包装只扫描吊牌，因此我认为每个商品出库时的水洗唛号码，他们也是不清楚的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/林夕）
