(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉，称商品质量差，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢女士于2017年7月10日在优购网购买一双骆驼牌女士高跟皮凉鞋，订单号为M670710220896_1。
13日收到货物，但是由于个人原因当时只试穿，并没有正式穿着。24日当天第一次穿着至下午13:20发现贴合脚底的皮子局部开胶，并且十几分钟后，整个鞋底皮子大面积开胶，已经无法正常穿着。当即联系优购网客服，并给微信百丽在线服务客服上传鞋子开胶的照片。下午三点收到可以把鞋子寄回的短信。25日我在优购网上按照退货流程将鞋子退回。
7月28日收到优购短信说已经收到我寄回的鞋子，并将于20个工作日左右返修完毕，再寄回给我。收到短信后立即联系优购客服拒绝返修，要求退货，当时没有给予准确答复，说是会48小时内回复答案。7月29日客服来电称此鞋只能维修不能退货，原因是我已经签收11天，但是实际我只穿了半天。一双穿了半天就严重开胶的鞋，质量存在严重隐患，我拒绝返修，必须申请退货，并要求退回货款及退货运费，共计271元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
