(电子商务研究中心讯) 2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”外卖配送超时不作为。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
栾先生于8月4日傍晚17:56分在饿了么下单,订单号为1210951918857081857。
半个小时后系统显示餐已到达,我联系骑手与商家,骑手电话提示关机,商家电话无人接听。于是我申请退款,遭商家拒绝,申请饿了么客服介入,说48小时内没人解决后会自动退款,现在已经72小时了,问题仍无人解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)