(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称物流慢，用户退款难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“来分期”物流慢 用户退款难 回复：已签收

　　彭先生于2017年7月30日在来分期分期购买一款卡西欧GA-400GB-1A4型号的手表，订单号为390191813590。

　　下单后的两天里物流信息一直显示为快递员已揽件，但我在快递公司官方网站查询到快递公司并没有收到这个快件。打来分期客服电话要求退款，但对方一直以商家已发货为由不给退款。然而快递公司表示没有收到该快件，来分期退款退还金额为0。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户的商品8月3日已签收。

　　案例二：用户称“来分期”疑似售假 回复：已反馈售后

　　陈先生于2017年7月31日在来分期商城购买了一双Vans牌休闲鞋399元分2期付款，订单号为170731075055180839

　　收到后由专柜鉴定为假货，联系来分期客服人员，客服要求出示官方的检测证明，本人联系VANS专柜及官方，对方称无法开具检测证明，我向来分期客服说明情况，对方执意要求开具证明。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈至售后工作人员处理，待核实结果，持续跟进中。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕）