(电子商务研究中心讯) 2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“沱沱工社”的投诉，称“沱沱工社”账号无故被封，疑似信息泄露。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
池女士在沱沱工社购买了四箱苹果，订单号为170522418489。因为我是用的手机号注册，并在我未收到任何提示的情况下被改绑定手机，之后我的账户被盗，导致我无法登录。
找客服反映该情况后账号可以继续登录，但其不认定网站存在安全责任，认定客户自己泄露密码，但并未在任何非安全终端登录网站，也未透露密码给任何人，而且网上也有其他人有完全相同的经历，可以认定沱沱工社网站具有安全漏洞并被人利用，但网站推卸责任，让人难以接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
