(电子商务研究中心讯) 2017年8月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”预订房间未入住,不予取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“携程”预订房间未入住 不予取消
姚先生在携程网预订了8月11-12日两天房间,合计人民币1200元,订单号为4261187740。
由于行程有变,想取消房间,联系携程但被告知不予取消,结果我尚未入住就得损失1200元。
案例二:“携程”酒店订单无法取消
贝先生在携程预定了酒店,订单号为4130744965。
因临时有事,无法正常入住,想跟携程客服沟通下能不能帮忙取消,但携程网客服经理告知,这是携程与酒店的买断房,不能取消订单,而且不退任何钱给我。这种霸王条款是我不能接受的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)