(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉，称发货慢，客服不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶先生于2017年7月2日在西集网购买商品，订单号为170702202656673。
2017年7月3日订单已创建，之后存在不真实发货。告知官方客服后改正，网上显示2017年7月12日订单已在美国波特兰仓分拣并出库，承诺15-40天到，现从订单发货到目前已超过30天。按实际情况应已到货，但目前还未抵达中国及清关，严重延误使用，目前多次联系客服，客服不回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。(文/林夕）
