(电子商务研究中心讯)　　2017年8月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“花点时间”的投诉，称“花点时间”未按约定时间送花。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“花点时间”未按约定日期送花

　　张女士此前在花点时间上定花，订单号: E20170717152932053441856。

　　定的是每周一送花，但是8月28日那天的花没有送到，联系客服，客服也没给任何合理的帮助和解释，现在投诉花点时间不按约定时间送花，申请退还余下鲜花的款项总计338元(169*2元)。

　　案例二：用户称“花点时间”不发货

　　阮女士于8月18的号订了99的套餐，订单号: 2017081883161685644492800。

　　每周一送一次，连送四次，今天8月28日一直没有收到花，网站个人中心给的单号查不到，联系快递快递也说没有，找客服一直给快递单号，不给解决实际问题，到现在都不知道花是否已经发货，在什么地方。现要求退款，并且有人主动联系。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/程施）