(电子商务研究中心讯) 2017年8月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”无故取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“饿了么”私自取消订单 不退款
张女士于中午11点左右在饿了么下单,订单号为3010589341985408171。
苦苦等了1个小时后,收到信息订单被取消,随之把钱退给了我。饿了么凭借平台之大随心所欲,想取消就随意取消,消费者等待时间如何弥补?我向饿了么投诉无果,客服态度强硬,回复我只能赔10元。
案例二:“饿了么”积分兑换礼品 迟迟不发货
夷女士于7月18日用25600积分在饿了么平台申请兑换脏衣篮一只,订单号为38639827470148C0424。
饿了么平台承诺会在5-15工作日之内邮寄礼品,在8月10日和饿了么沟通此问题,对方回答称会尽快发出,但7天又过去了,仍然没有任何音讯,仍未收到兑换物品,留了邮件地址、电话,商家也从未主动沟通有何原因导致不发货。
案例三:“饿了么”无故取消用户订单
黄先生于8月15日在饿了么平台点餐,订单号为3010518540566008844。
11:42分饿了么发送短信“系统因配送原因取消订单”,我等待了半小时以后被无故取消,打电话找客服询问情况,客服说无骑手接单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉,网经社制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(文/向日葵)