(电子商务研究中心讯) 早在美特斯邦威通过线下门店体验+邦购网购物的方式布局电商业务，希望实现O2O战略，在服装业的寒冬里找到一条出路。后期更是投放了5000万人民币赞助了综艺节目《奇葩说》为有范做推广，而将推广链接给了邦购网，然而《奇葩说》是火了，单是两季的点击量就已过十亿，可是邦购网却依旧冷门，“无人问津”。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，邦购网退换货难、发货慢等问题屡次遭用户投诉，让众多消费者感到不满。
近年来美邦服饰的“打法”可谓十分混乱。2014年美邦服饰全国关店数量达到了800家，2015年又遭遇营业收入下滑的险境，2016年靠出售子公司扭亏为盈。作为一个有20年服装经验的品牌，美特斯邦威是一家积极探索转型的传统服装企业。美邦服饰积极的态度和迅速的执行力值得我们关注，但纵观美邦服饰目前的业绩，转型和O2O布等布局可能是试错过度。
作为美邦服饰的主营业务，加盟商和直营店一直应该是美邦经营的重点，但由于美邦服饰多品牌策略、邦购网以及“有范”App的试错，导致美邦服饰2013-2015年间关闭了近千家店铺。
主业销售不好，乘着互联网大潮上马了邦购网，邦购网成为负担继而不再重视，库存一直得不到有效清理，得努力向资本市场套钱。
对此，美邦花了5000万人民币赞助了综艺节目《奇葩说》，还把推广链接给了邦购网，但这一举措仅仅火了《奇葩说》，邦购网依旧转型困难。这点又再次证明了美邦在错误的道路上策马扬鞭继而一错再错……(来源：《北京商报》)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于“邦购网”退换货难、虚假物流、迟迟不发货等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：用户称“邦购网”承诺的退货运费不退还
叶先生在邦购网购买衣服，订单号为1708022333235021。
收到货后发现衣服尺码大了，之后联系客服换货，客服致电称没有合适的尺码，让我申请退款。咨询客服运费问题，客服称运费和衣服一起退款。退货后，商家只退我衣服的钱，运费不给退。
案例二：“邦购网”宣称14天内无理由退换商品 实际退货难
徐先生在邦购网购买衣服，订单号为1706211120340388。
邦购网明确表示14天内无理由退换，我于6月28日、7月6日在邦购网发起退货申请，但是该网站客服一直未处理。由于退货订单注明需要等客服审核告知退货地址，所以一直等待。7月9日我一直未收到任何退货消息和电话，故上该网站联系客服，客服给需要办理换货的衣服正常办理换货，但是我要退货地址的时候却拒不回应。7月10日之后我继续联系客服，此时已显示预约的退货订单失效，客服告知超出退货时限，无法退货。我跟客服沟通，告知我于6月28日就开始申请，但是客服仍然拒不退货。
案例三：退货不退款 “邦购网”遭投诉
胡先生之前在邦购网购买商品，订单号为1612251238549033。
购买时，有满赠活动但是当时我没有勾选。后来通过咨询客服，取消此单，重新下单购买。但该单拆分两个包裹，其中有个已经发货，经协商直接拒签，该商城收到予以退款。
该包裹(汇通快运：50395508404354)显示签收10余日仍不办理退款。打电话沟通说需要核实该发货点是否有收到货，在办理退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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