(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称下单后无返利，客服推脱。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年5月28日通过返利网首次进入奥买家用qq授权的方式登录奥买家商城购买商品，订单号为671482502048,671482502049。
返利网活动是新用户满99元返50元。我是按照他们的活动下单。现在三个月过去了，我打开返利网查看显示无返利。联系返利网在线客服，客服让我申请理赔。我一共理赔了两次，第一次理赔失败，驳回的原因是根据奥买家购买规则，新客首单满99元返利50元，我的订单商品实付金额不满99元，故无返利。返利客服依然让我重新用电脑进入奥买家我的订单页面截图进行理赔。第二次理赔失败，驳回原因是经商家核实，该笔订单不是新客下单，故无返利。
既然不是新客，那第一次的理赔驳回理由又作何解释呢。我当时是两件商品一起付的钱，但是奥买家平台帮我拆分成两单。我打电话给返利客服，返利客服表示因为我是用qq授权登录到奥买家所以不予返利，但是他们的活动规则并没有提到这一点，返利网没尽到自己责任反而让消费者承担损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示已致电与用户核实，经过沟通，与用户达成一致，用户接受。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）。(文/林夕）
