(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称不发货也不退款、收到退货不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”不发货 不退款
徐女士于8月8日在小红书购买一款香水，订单号为50216775141564632。
直到8月15日也没物流信息，给快递打电话查询，快递说没这个件。联系小红书客服退款，告知要等东西退回去才可以。商品压根没发货，就挂着个快递单号，退款难。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，金鹰购表示已致电与用户核实，经过沟通，与用户达成一致，用户接受。
案例二：“小红书”商家收到退货不承认
余女士于2017年8月7日在小红书购买商品，订单号为50207253620546733。
8号发现地址填写错误，要求换地址，但是被小红书拒绝，只能要求物流公司当做拒收，退回发货地点。此后一直联系客服，客服说没收到货，8月13日打电话问过物流公司，物流公司说卖家在9号就签收退回件了。8月15日再次联系客服，客服依然说没有收到货。搪塞处理售后问题，卖家无法得到确切回复，一拖再拖。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)(文/林夕）
