(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“星屏旗舰店”的投诉，称网站页面疑似误导用户操作。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡先生在天猫星屏旗舰店购买钢化膜，订单号为33879589294235299。
商家店铺页面上称贴那个膜如果周边没贴合就要上他们送的那个胶水，买回来后贴了第一个，没过几天膜松动了。贴第二个的时候按照他们的方法，在膜的周边涂了一点胶水，可是之后胶水都渗到手机屏幕里面了，需要修理，但是商家只退给我膜的钱，渗胶水他们不负责。买的时候他们页面也没提醒说会渗胶水进去，客服也没提醒我，我找淘宝网客服介入，现在淘宝网客服一直推辞，让我和商家协商。我认为商家为了自己的利益，掩埋了一些自己商品的缺陷，导致买家商品损坏。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
