(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称疑似售假等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“闪电降价”商品以次充好 回复：已补偿用户30元财富值
刘先生在闪电降价购买商品，订单号为17080521130036188653-FBS-2-3242-1469。
收到货后发现商品质量伪劣，甚至logo都是歪的，还以次充好欺瞒消费者。商家不按要求，不按承诺处理问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示商家平台都已联系过客户，协商结果为补偿用户30元财富值，客户不退货了，30元财富值已补。
案例二：用户称“闪电降价”打火机疑似售假 回复：可退货退款
程先生于2017年8月14日在闪电降价购买ZIPPO(之宝)打火机，订单号为50183057215734272。
8月16日下午收到货，发现和我原来用的ZIPPO(之宝)打火机在质量和外观上有出入，和闪电APP内的宣传图也有出入。通过和我商场购买的ZIPPO打火机还有ZIPPO天猫官方旗舰店对比发现：打火轮松动、打火轮侧面花纹没有、打火石底座制作粗糙。打火石弹簧、机身贴章火机底部和ZIPPO天猫官方旗舰店以及闪电降价网站图片完全不同。底部字体和正品有出入。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示商家解释可能是库存商品有瑕疵出库未检查好。用户同意退货退款 ，运费由商家承担。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
